三用紫外分析仪噪声分析仪 给社区大嗓门“降音”

三用紫外分析仪噪声分析仪 给社区大嗓门“降音”

东北人天生就是“大嗓门”，在社区工作的人员由于基层工作性质，多数也练就了“大嗓门”。对此，立山街道纪工委为配合市纪委对机关工作作风进行整治，规范社区服务态度，请来了“超重量帮手”——分贝仪，通过控制社区工作人员的声音大小，规范社区人员服务态度。市民如到立山街道各社区发现社区工作人员说话“声音超标”，抑或是对社区工作人员服务态度不满意，可到社区监督岗投诉。

 规范礼仪 街道搬来分贝仪

 昨日下午1点，立山街道为辖区内7个社区所有人员讲授礼仪课。立山街道纪工委书记王艳欣介绍，因市纪委正在集中整治，对全市各级机关不作为乱作为等问题制定了十二条规定。但是对社区这样*近距离接触老百姓的基层组织，工作内容比较琐碎，不好考核服务态度，不过，如果社区人员说话声音大小让来办事市民感到舒适，那么工作人员服务态度应该就可以让市民满意，因此街道培训社区人员控制音量，以便更好地服务居民。

 对于分贝仪的使用，立山街道工作人员介绍，街道在对社区每个人员进行服务音量规范后，将会给辖区内7个社区发放分贝仪。一是社区人员用此可随时规范自己语言音量；二是市民也可通过分贝仪来监督社区工作人员在给市民解答问题时，说话声音是否过高，态度如何。

 几经测试 音量不超60分贝

 对于培训社区人员说话标准，音量大小是怎么设定的呢？

 王书记介绍，立山街道在此前做了大量工作，科学数据显示，声音在20－40分贝表明安静、犹如轻声语；40－60分贝，一般为普通室内谈话；60－70分贝，吵闹、有损神经；70－90分贝，很吵、神经细胞受到破坏。

 但为验证在现实办公环境中，什么标准才是*让市民感受舒适的音量，街道工作人员首先在办公大厅进行了模拟测试。普通市民、街道工作人员音量在45—50分贝，来办事市民会感觉极为舒适；如果是年龄在六七十岁老人，街道人员音量则在55—60分贝，老年市民则感觉较为舒适。

 不过，社区工作环境本身就比街道要嘈杂，所以同样环境下，社区工作人员说话音量要相应提高，**经反复测试，确定社区工作人员接待市民语言音量不能超过60分贝，针对听力有问题的特殊群体，音量可根据当时情况适度超标。

 “大嗓门” 初测时三成超标

 在街道工作人员模拟工作环境测试表明，由于平时社区工作人员要调解纠纷，面对老年居民，还真有不少“大嗓门”，一圈测试下来，竟然有三成社区工作人员声音超过60分贝。

 立山街道广场社区杨书记是位在社区工作十几年的老书记，这些年工作全靠“大嗓门”。杨书记进行声音检测时，刚一开口音量就到了65分贝，几经控制调整，才能保持在60分贝以下。“之前想找谁，喊一嗓子，对面居民就能听见，这下可得‘斯文’点，天天练习，估计回家我老伴都不能习惯，咋就变这么温柔了呢。”杨书记开玩笑地说，社区工作人员多是地道东北人，说话声音本就大。现在社区工作环境越来越好，社区也的确应该规范服务礼仪，改变服务形象。

 态度不好 市民可投诉举报

 街道给社区人员服务态度下规矩，那么过来办事的市民如何检测社区工作人员说话声音是否超标，服务态度好不好呢？

 立山街道相关人士表示，下周，街道将会给每个社区配置噪声分析仪。分贝仪将放在主要办事窗口，或值班人员工作位置，市民在办事过程中，随时可以查看社区人员办事说话音量是否超标。如果有市民不满意的情况出现，街道已经在每个社区设置监督岗，市民可到监督岗进行投诉，如果核查属实，将会扣社区考评分数，并根据情节轻重，给予相应处分。